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Em portal.dahuatech.com.br, quem ainda não tem acesso clica em “Criar Conta” e preenche o formulário de cadastro.
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Preencha os campos, marque as duas caixas de aceite (Cookies e Privacidade) e clique em “Solicitar acesso”. Repare que o campo de documento agora pede CPF ou CNPJ.
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Portal Dahua Brasil
Seja bem-vindo ao portal de atendimento pós-vendas Dahua Brasil.
Seu painel de atendimentos
Depois do login, a aba Atendimentos mostra todos os seus chamados — abertos, em andamento e concluídos — com status atualizado em tempo real.
Meus atendimentos
Escolha o tipo de atendimento
Ao clicar em “Novo atendimento”, o portal mostra as opções de destino — organizadas por região de atendimento e por tipo de produto, com uma trilha separada para equipamentos de LED.
Novo atendimento — selecione uma opção
RMA/Devolução — Sudeste e Centro-Oeste
Jardim Edith, São Paulo – SP
CEP 04576-050
RMA/Devolução — Norte e Nordeste
Centro Histórico, São Paulo – SP
CEP 01207-000
RMA/Devolução — Região Sul
Bairro Santo Antão
CEP 95702-700
RMA Painéis de LED — Demais Regiões
Holambra – SP
CEP 13825-000
RMA Painéis de LED — Região Sul
Bairro Santo Antão
CEP 95702-700
Suporte Técnico
Escolha pela região do remetente ou pelo tipo de produto — painéis de LED têm fluxo próprio, inclusive um endereço específico para a Região Sul. O endereço do cartão escolhido é para onde o equipamento deve ser enviado.
Confirme Estado e Produto
Ao escolher um cartão de região na etapa anterior, abre uma janela própria daquela região. O primeiro passo pede o Estado de origem e o tipo de Produto — o restante do formulário muda de acordo com essa escolha.
RMA - Região Sul
Você já conhece nossa política de reparo e RMA (retorno de materiais)?
Acesse agora mesmo: Política de Reparo e RMA Dahua Brasil
Vale a pena abrir o link da política de reparo e RMA antes de continuar — ele explica prazos e condições de garantia. O título da janela e o cabeçalho mudam conforme a região escolhida na etapa anterior (aqui, "Região Sul").
Descreva o problema e anexe evidências
Depois de Estado e Produto, a janela pede o assunto do chamado, os dados do equipamento e permite anexar fotos ou vídeos que ajudem no diagnóstico.
RMA - Região Sul
Fotos, vídeos ou informações adicionais que ajudem na interpretação da falha
É aqui, no campo Evidências, que você anexa a Nota Fiscal de Remessa para conserto — obrigatória. Se tiver a Nota Fiscal de venda do produto, anexe também: ela é opcional, mas ajuda a confirmar se o equipamento ainda está na garantia. Fotos ou um vídeo curto do defeito também agilizam bastante o diagnóstico do técnico.
Preencha os dados da empresa e do envio
Depois de confirmar Estado e Produto, a mesma janela mostra os campos de identificação da empresa e do endereço de onde o equipamento vai sair.
RMA - Região Sul
O campo Nota fiscal de Remessa para conserto aqui pede só o número da nota — o arquivo em si você já anexou na etapa anterior, junto com as evidências do defeito.
Confirme o endereço antes de enviar
Antes do botão final "Enviar", a janela mostra — em destaque — o endereço exato para onde a caixa física deve ser enviada. Essa tela aparece por último, já com o endereço definitivo daquela região.
RMA - Região Sul
Após enviar o chamado, imprima a página do chamado e coloque dentro da caixa a ser enviada para o seguinte endereço:
Bairro Santo Antão
CEP: 95702-700
Bento Gonçalves - RS
CNPJ 20.963.087/0001-00
OBS: Entregas e retiradas das 8h às 11h45 e das 13h15 às 18h
Ao clicar em "Enviar" o chamado é criado. O endereço e o CNPJ mudam de acordo com a região/assistência escolhida.
Chamado criado — hora de enviar o equipamento
Ao enviar o formulário, o portal gera um número de atendimento. É esse número que identifica sua caixa no centro de reparo.
Chamado #01824 criado
Anote ou imprima este número e inclua junto ao equipamento dentro da caixa.
Envie para o endereço selecionado
Use o endereço mostrado na Etapa 5/6 — o mesmo que aparece no rodapé do formulário e no e-mail de confirmação do chamado.
Depois de aberto o chamado, envie fisicamente o equipamento para o endereço que você selecionou na etapa de categoria. Sem o equipamento físico, o reparo não é iniciado — mesmo com o chamado já aberto no sistema.
Acompanhe o status do reparo
Dentro do chamado, um selo de status mostra em qual fase o equipamento está — sem precisar perguntar por e-mail.
Atendimento #01823
Converse direto dentro do chamado
Cada chamado tem um campo de comentários — é por ali que o técnico pede informações, envia laudo, e você pode responder ou anexar arquivos a qualquer momento.
Toda mensagem nova no chamado — do técnico ou sua — também chega no e-mail cadastrado. Você pode acompanhar tudo pelo portal ou simplesmente responder o e-mail que recebeu.
Do cadastro ao reparo concluído
Depois de aberto, o chamado concentra status, comunicação com o técnico, orçamento (se houver) e laudo final — tudo em um único lugar, com aviso por e-mail a cada atualização.